5月13日 剑侠情缘2锁魂物品找回服务开放公告

为保护剑侠情缘2游戏内财产安全，我们定于5月13日正式开放锁魂物品找回服务，目前只开放在线系统受理此类问题。用户可以通过使用【物品锁魂功能】，申请对自己的装备进行归属标记。已经标记后的物品即为锁魂物品。届时锁魂物品未取消标记即发生交易时，将提示交易双方如下信息：“您所购买的物品已申请锁魂服务，如若在您购买时该物品仍旧处于锁魂服务状态，则表明该转让未获得该物品权利人许可，为无权处分行为，转让无效，该物品权利人有权收回该物品。”且该交易将视为不正常的交易，该物品真实权利人保留找回该装备的权利。物品权利人有权取消锁魂服务使物品处于自由流通状态。具体流程和使用说明见下。

强烈建议大家使用【物品锁魂功能】对自己的装备进行归属标记，我们将以【装备归属名】作为归还的判断依据。同时我们也会对部分持有产生争议物品的帐号进行冻结操作。

受理范围：

1、已锁魂且未取消锁魂服务物品。（能进行锁魂但未锁魂的物品、秘籍诀要被盗暂不受理）

2、VIP会员将享受优先处理流程。

使用说明：

1、申请锁魂的流程：

（1）使用【物品锁魂功能】

（2）申请标记物品：设置个人的锁定密码，在物品栏右上角.。设置好密码后点击锁定按钮，弹出新的小选择界面：普通锁定和物品锁魂。点击锁魂选择想要锁定的物品即可。

（3）取消物品的标记：打开物品锁定界面，点击“解除锁定”，再点击被锁魂的物品，该物品随即处于“正在解锁”状态，7天后才正式解锁。仅做出标记的用户本人享有取消物品标记的权利，其他人无权取消。

提示：用户购买物品时，请务必要求卖家取消标记。取消标记后发生的交易，我们将视为正常交易；未取消标记发生的交易，将被视为不正常的交易，卖家保留随时找回该装备的权利。

2、锁魂物品找回服务流程：

（1）用户提出服务申请

用户用金山通行证登录[锁魂物品找回服务在线系统]http://kefu.xoyo.com/index_zq.php?game=jx2，根据系统提示填写并核对相关信息，包括：帐号、角色名称、角色等级、所在区服、身份证信息以及身份证复印件或防沉迷身份证信息及复印件、最后一次登陆时间、发现物品丢失时间、丢失物品详细名称、丢失物品详细属性、联系电话、附件等

　

（2）我们接受服务申请受理并进行初级鉴定（2个工作日内）

我们将在两个工作日进行初级鉴定，并将结果以在线的形式做回复。

（3）对持有非本人锁魂物品的帐号转入争议冻结期（5个工作日内）

一旦确认该物品交易确为非正常交易，我们将对锁魂物品现在所属的帐号进行为期5个工作日的争议冻结期，此阶段将只接受此帐号用户对争议锁魂物品的归属确认。此账户用户须在上述冻结期内提交能过证明其为正常交易所得的证据，若5个工作日内无法提供相关凭证的，则自此锁魂物品争议冻结期期满之日，该物品成为可归还的物品。

（4）对等待归还的锁魂物品执行归还服务（5个工作日内）

我们将通过在线回复的形式和申请找回用户协商归还日期，一般在锁魂物品结束争议冻结期后的5个工作日内进行。

注意事项：

1、锁魂物品找回申请的玩家请务必在“附件”选项中上传电子档的的身份证或者防沉迷信息证件。

2、同一角色在每个自然季度只能申请一次此服务。

3、如果您的被盗物品中有锁魂物品和无法锁魂类物品同时丢失，请同样通过在线系统进行提交。

4、您可以通过在线系统补充提问查询您提交问题的处理进度，热线客服将不再受理锁魂物品找回服务。

5、本公告最终解释权归金山客服中心所有。

在线提交流程：

1、首先登陆 http://kefu.xoyo.com ，选择所属游戏

2、进行专区的选择：

3、使用通行证登陆进行登陆

4、登陆后选择一级业务分类

5、选择“我要提问”后再选择

6、完成表格的填写后，您的问题将会被自动提交到专门处理工作人员处，您可以在10个工作日内查询问题的处理进度了。

7、点击“我的问题”您就可以看到自己的所有提问。

8、如果您想查看的问题后选择“追加提问”您就可以进行相关进度的查询及问题的补充说明。

9、 我们的工作人员在确认您的问题处理进度后，会进行及时的回复